LINEのアカウント引き継ぎや機種変更でエラーが出た時に必ず試してほしいこと

先日LINEアプリを開くとなぜかアカウント引き継ぎ画面が表示されました。

この時はすぐ直るだろうとタカをくくってブログネタになるのにもかかわらずスクショも取らず案内に従って進んでいたら「エラーが発生しました もう一度お試しください」というエラーが表示されました。

お?これはマズイぞとアプリやスマホを再起動してみたけど結局解決せず……

ググってみると再インストールを推奨してる方がチラホラ。でもトーク履歴も消えてしまうのは嫌だなということでサポートセンターに問い合わせをしてみると案外あっさり直ってしまいました!あきらめないでよかった!

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エラー表示が出てアカウント引き継ぎができない!?

アカウントの引き継ぎが一通り終わるとこんな画面が表示されました。番号認証はさっきもしたはずなのにもっかい必要なのかと。

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ウダウダ言っても今の状態だったら結局は使えないのでアクセス許可済みな「Facebookでログイン」を試してみました。これでいけるでしょ!

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と思いきや、期待とは裏腹なこんな結果に。

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次に番号認証で試してみました。

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認証番号はSMSで届くみたいです。

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認証番号も無事届き、ようやく「友だち追加設定」まで来ました。アカウントは復旧するのかどうか……

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そんなに上手いこといきませんね。認証も終わったのに正常に処理できないってどういうことやねんと心の中でツッコんでおきました。

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今やコミュニケーションは欠かせない大事なツールの「LINE」。

一刻もはやく使えるようにしたかったので、サポートセンターに連絡してみました。結果、その判断が正しかったです。困ったときはやっぱり問い合わせするのが一番いいですね。

困ったときはサポートセンターへ

サポートセンターの問い合わせ先はこちらです。

問題報告フォーム│LINE(ライン)

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フォームに状況を入力しましょう。

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これは、僕がフォームに入力した内容です。問い合わせの際の参考にしてみてください。

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ちなみに、フォームには画像を添付できるので、エラー表示のスクショを撮っておくと分かりやすくていいと思います。すべて入力したら「送信」します。

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程なくして、先ほど入力したメールアドレスにメールが届きました。「返信をお約束することはできませんが、すべてのご報告内容を確認し、問題改善に努めております。」という一文がなんか嫌ですがとりあえず返信を待ってみることにします。

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問い合わせ前にやってはいけないこと

次の日には問い合わせの回答が送られてきました。なんとまあ思ってたより早かったですね。

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重要な部分を抜粋するとこんな感じ。LINE側で対応してくれたので、もう一度1から設定するといけるそうです。

突然ログイン画面が表示された件について

このたびはご不便をおかけして申し訳ありません。 今回ご報告いただいた情報を元に調査を行い、改善作業を進めてまいります。

お問い合わせ回答メールより

アカウントの引き継ぎについて

お客さまからいただいた情報を元に調査をし、対応をさせていただきました。お手数ではございますが、改めて操作をお試しくださいますようお願いいたします。

お問い合わせ回答メールより

またメール本文で気になったこのふたつの内容。

また、​アカウントの引き継ぎを行う場合には、端末を再起動し、LINEアプリの再インストールをしていただいた上で引き継ぎを行ってください。

なお、電話番号認証時に「不正な電話番号」、または「無効な電話番号」とエラーが表示される際には、誠に恐れ入りますが、1~2日ほど時間をおいてからお試しください。

お問い合わせ回答メールより

抜粋するとこんな内容です。

  1. 再インストールするとトーク履歴が消える
  2. 電話番号認証では時間がかかってしまう

すぐに使用したいし、ダメ元でもう一度「Facebookでログイン」を選択してみたところ、なんと無事設定することができました!

なお、サポートセンターに問い合わせする前は、このふたつはやらないほうがいいと思います。どちらの方法でもトーク履歴は消え、友だちも完全には復元することができませんので。

  • 再インストール
  • アカウントの削除

さいごに

いきなりアカウント引き継ぎ画面が表示された、機種変更時にうまく移行ができなかった人は、アプリを再インストールする前に一度サポートセンターに問い合わせしてみましょう。以外にはやく問題が解決するかもしれませんよ。

ではまた!

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“LINEのアカウント引き継ぎや機種変更でエラーが出た時に必ず試してほしいこと” への 2 件のフィードバック

  1. はじめまして。
    正に今、同じ状況で困っていました。。
    参考にさせていただきます。
    ありがとうございます。

    すみません。
    名前を変更させてください。。

    1. みい 様

      この度は、私のウェブサイトをご覧いただきありがとうございます。
      AT HOME GEEKを運営しておりますマツモトユウキです。

      同じ状況で困っていらっしゃということで、お役に立てて光栄です。

      今後も細々と更新していきますのでぜひまたチェックしてください。

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