LINEのアカウント引き継ぎや機種変更でエラーが出た時に必ず試してほしいこと

AT HOME GEEK厳選記事はこの3つ!

この記事の所要時間: 50

先日LINEアプリを開くとなぜかアカウント引き継ぎ画面が表示されました。

この時はすぐ直るだろうとタカをくくってブログネタになるのにもかかわらずスクショも取らず案内に従って進んでいたら「エラーが発生しました もう一度お試しください」というエラーが表示されました。

お?これはマズイぞとアプリやスマホを再起動してみたけど結局解決せず……

ググってみると再インストールを推奨してる方がチラホラ。でもトーク履歴も消えてしまうのは嫌だなということでサポートセンターに問い合わせをしてみると案外あっさり直ってしまいました!あきらめないでよかった!

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エラー表示が出てアカウント引き継ぎができない!?

アカウントの引き継ぎが一通り終わるとこんな画面が表示されました。番号認証はさっきもしたはずなのにもっかい必要? もしかしたらあの衝撃ニュースからけっこう厳しくなってんのとか思ってみたり。
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ウダウダ言っても今の状態だったら結局は使えないのでアクセス許可済みな「Facebookでログイン」を試してみました。これでいけるでしょ!
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で期待とは裏腹にこんな結果が!アクセス許可は得てるんやけどね。
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ってことで番号認証で試してみました。
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認証番号はSMSで届くみたいです。
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認証番号も無事届いてやっと「友だち追加設定」まで来ました!
これでようやくアカウント復旧するのか!?
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そんなに上手いこといきませんね。認証も終わったのに正常に処理できないってどういうことやねん。
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今や友だちや家族とコミュニケーションに大事なツールのひとつとなっている「LINE」

どうしても早く使えるようにしたくてサポートセンターに連絡してみました。その判断が正しかった!困ったときはやっぱり問い合わせするのが一番いい!

サポートセンターへ問い合わせた結果……

LINEサポートセンターの問い合わせ先は非常に見つけにくかったです。最近のWebサービス系は軒並みそんな印象がしますね。

ヘルプページをあさってようやく「問題報告フォーム」のリンクを発見!

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こちらから「問題報告フォーム」へアクセスできます。
問題報告フォーム│LINE(ライン)

ここで問題が起こっている状況を入力して問い合わせができます。

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以下、僕がフォームに入力した内容です。参考にしてみてください。
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画像も添付することができるのでエラー表示なんかのスクショを撮っておくといいですね。すべて入力したら「送信」します。
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すると先ほど入力したメールアドレスに問い合わせを受け付けましたとメールが届きました。「返信をお約束することはできませんが、すべてのご報告内容を確認し、問題改善に努めております。」という一文がなんか嫌ですがとりあえず返信を待ってみます。
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すると次の日には問い合わせの回答が送られてきました!思ってたより早かった!
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抜粋するとこんな感じです。

突然ログイン画面が表示された件について

このたびはご不便をおかけして申し訳ありません。 今回ご報告いただいた情報を元に調査を行い、改善作業を進めてまいります。

お問い合わせ回答メールより

アカウントの引き継ぎについて

お客さまからいただいた情報を元に調査をし、対応をさせていただきました。お手数ではございますが、改めて操作をお試しくださいますようお願いいたします。

お問い合わせ回答メールより

てっことは裏でゴニョゴニョやったんやろな。

またメール本文で気になったこのふたつ。

また、​アカウントの引き継ぎを行う場合には、端末を再起動し、LINEアプリの再インストールをしていただいた上で引き継ぎを行ってください。

なお、電話番号認証時に「不正な電話番号」、または「無効な電話番号」とエラーが表示される際には、誠に恐れ入りますが、1~2日ほど時間をおいてからお試しください。

お問い合わせ回答メールより

再インストールするとトーク履歴がなくなってしまうし電話番号ではすぐにログインできないっぽいので「Facebookでログイン」を選択。

すると無事LINEが使えるようになりました。ほんまによかった!

サポートセンターへ問い合わせする前にやってはないこと

これらをサポートセンターに問い合わせする前にやってしまうとあとで後悔してしまうと思います。

  • 再インストール
  • アカウントを削除

どちらもトーク履歴は消えてしまいますし友だちも完全には復元することができませんので。ご注意下さい。

ってことで僕みたいにいきなりアカウント引き継ぎ画面が表示されたり機種変更時につまづいてしまった人は再インストール前に問い合わせをしてみましょう。

久々にめんどくさいことが続いたのでなんかがとりついているのかもしかしたら厄年かなとチェックしてみたら女性の33歳が本厄とのことでした。あれ?俺女子なん。

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“LINEのアカウント引き継ぎや機種変更でエラーが出た時に必ず試してほしいこと” への2件のフィードバック

  1. はじめまして。
    正に今、同じ状況で困っていました。。
    参考にさせていただきます。
    ありがとうございます。

    すみません。
    名前を変更させてください。。

    1. みい 様

      この度は、私のウェブサイトをご覧いただきありがとうございます。
      AT HOME GEEKを運営しておりますマツモトユウキです。

      同じ状況で困っていらっしゃということで、お役に立てて光栄です。

      今後も細々と更新していきますのでぜひまたチェックしてください。

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